Trocas e Devoluções

A satisfação dos nossos clientes é prioridade na Centrocolor Tintas. Por isso, seguimos rigorosamente o que estabelece o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo um processo claro, ágil e seguro para trocas, devoluções ou desistência da compra realizada em nossa loja online.

Solicitação de troca ou devolução

• Toda solicitação deve ser feita através dos nossos canais de atendimento, disponíveis no rodapé do site ou na página de “Contato”.
• Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias sobre o procedimento, prazos e logística do retorno do produto.
   

Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento

Prazo para solicitação

• Você pode solicitar a troca, devolução ou exercer seu direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme prevê o artigo 49 do CDC.
   

Condições do produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve ser enviado:

• Na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham.
• Com lacres e selos do fabricante intactos, sem qualquer indício de uso.
• A caixa e a embalagem devem estar em perfeitas condições, sem danos, rasgos ou violação.
• Produtos utilizados, danificados ou sem embalagem original não serão aceitos para devolução ou troca.
   

Logística de envio para trocas e devoluções

• O frete de devolução é por conta da Centrocolor Tintas quando a solicitação ocorre dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, desde que atendidas todas as condições descritas.
   
• O processo e a modalidade de envio serão informados pela nossa equipe, dependendo do tamanho, peso e volume dos produtos.
   
• Assim que o produto retornar ao nosso Centro de Distribuição, ele passará por uma análise de conformidade. Caso seja identificado mau uso, ausência de itens ou violação das condições, o pedido de troca ou devolução poderá ser recusado e o produto será reenviado ao cliente.
   

Restituição de valores

Compras via cartão de crédito

• Após a aprovação da devolução, será solicitado o estorno junto à administradora do cartão de crédito.
   
• O prazo de devolução do valor segue as regras e políticas de cada operadora de cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
   

Compras via boleto bancário, Pix ou transferência

• A restituição será feita via depósito ou transferência bancária, diretamente na conta do titular da compra.
• É necessário informar os dados bancários no momento da solicitação (banco, agência, conta e CPF/CNPJ do titular).
• O prazo para o reembolso é de até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
   

Atenção

• Produtos feitos sob encomenda, ajustes personalizados (como tintas preparadas com formulação de cor exclusiva) não são elegíveis para devolução por arrependimento, salvo em casos de defeito ou não conformidade.
   
• Danos causados por mau uso, armazenamento incorreto ou transporte inadequado não são cobertos pela política de troca ou devolução.
   

Suporte e atendimento

Se restar qualquer dúvida sobre a nossa política de trocas e devoluções, fale com nossa equipe pelo WhatsApp, telefone ou e-mail. Estamos prontos para atender você.